Livraisons et retours

Livraison et expédition

France métropolitaine et DROM-COM

Plusieurs modes de livraison sont disponibles :

  • Lettre verte suivie : 2,90 €
    Livraison offerte dès 30 € d'achat.

  • Mondial Relay : 4,90 €
    Livraison dans le point relais sélectionné lors de votre commande.

  • Chronopost : 19,90 €
    Livraison estimée sous 24 à 48 heures après l'expédition.

Délais de préparation et de livraison

Votre commande est préparée et expédiée depuis notre atelier sous 12 à 24 heures, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.

Après son expédition, le délai de livraison estimé en France est de 2 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Livraison internationale

États-Unis

Les frais de livraison vers les États-Unis sont de 40 $.

Suisse

  • Pour une commande inférieure à 40 CHF : livraison à 3,90 CHF.

  • Pour une commande supérieure à 40 CHF : livraison à 4,80 CHF.

Reste du monde

  • Pour une commande inférieure à 40 € : livraison à 4,90 €.

  • Dès 40 € d'achat : livraison offerte.

Le délai de livraison estimé à l'international est de 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition. Il peut varier selon le pays de destination, les services postaux locaux et les éventuels contrôles douaniers.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

Il est possible que les informations de suivi ne soient disponibles qu'après plusieurs jours. Ce délai dépend directement de la mise à jour effectuée par le transporteur et est indépendant de notre volonté.

Une livraison plus responsable

Afin de limiter l'impact environnemental de nos expéditions, nous privilégions l'envoi de nos bijoux en lettre verte, un mode de transport permettant de réduire les émissions de CO₂ de 30 %.

Retours, échanges et remboursements

Nous sommes convaincus que vous adorerez nos bijoux. Si ce n'était pas le cas, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour nous retourner votre commande. Nous vous proposons alors un échange gratuit (en France) ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le bijou et le packaging d'origine a été conservé et est inclus dans le retour ;

  • Le retour est effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si ces conditions sont respectées, votre retour est éligible à un échange gratuit ou à un remboursement.

Démarche de retour

Informez-nous de votre souhait de retour via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@fauna-protect.com. Nous vous communiquerons alors l'adresse à laquelle renvoyer le(s) bijou(x).

Dans une démarche écologique, nous vous invitons à réutiliser l'enveloppe d'origine.

Frais de retour

  • Retour pour remboursement : les frais de retour sont à votre charge (1,56 € en lettre verte suivie 20 g en France).

  • Échange depuis la France : nous prenons en charge les frais en vous remboursant le timbre sur présentation du reçu, ou en vous fournissant un timbre prépayé.

  • Échange à l'international : les frais de retour sont à votre charge.

Dans tous les cas d'échange, le nouveau bijou vous est envoyé gratuitement.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procédons à l'envoi du nouveau bijou (échange) ou à votre remboursement. Celui-ci est effectif sous 5 à 10 jours sur votre relevé bancaire pour un paiement par carte bancaire, ou paiement via PayPal. Vous en êtes informé par e-mail.