FAQ

Général

En fonction du bracelet animal que vous acheté, nous reversons à l'association qui lui est associée. Voici la liste :

  • Tortue : Oulanga Na Nyamba
  • Paresseux : The Sloth Conservation
  • Tigre : Awely
  • Ours polaire: AVES France
  • Loup : Society for the Protection of Wolves
  • Panda : Pandas International
  • Koala : Save The Koalas
  • Elephant : International Elephant Foundation
  • Lion : Kevin Richardson Foundation
  • Dauphin : La Dolphin Connection
  • Baleine : Pacific Whale Foundation
  • Rhinocéros : En cours de recherche d'une association spécialisée
  • Requin : Des Requins et des Hommes
  • Renard : L'Arche de Cerise
  • Abeille : 1001 Abeilles
  • Girafe : Association pour la Sauvegarde des Girafes au Niger
  • Orque : Orca Conservancy
  • Raie : Association Pour l'Etude et la Conservation des Sélaciens

Nous nous engageons à reverser une partie de vos achats à des associations oeuvrant pour les animaux en voie d'extinction.

5% des profits sont donc reversés en fin d'années.

L'achat chez Fauna est relié à un bracelet, qui vous permet de représenter votre engagement pour une espèce (votre animal totem). Si nos bracelets ne vous intéressent pas et pour un plus grand impact, vous pouvez directement faire un don à l'association de votre choix. 

Non, Fauna n'est pas une organisation à but non lucratif. Nous ne prétendons pas en être une. Nous sommes une entreprise (SASU), avec des coûts et des impôts à payer, et nous sommes fiers d'avoir créé une activité lucrative tout en pouvant aider à une cause qui nous tient à coeur, celle des animaux.

Nous reversons 5 % des profits sur une base annuelle à diverses organisations caritatives dans le monde entier, pour soutenir la lutte contre l'extinction animale.

Les dons sont répartis et reversés aux 16 associations indiquées (une pour chaque animal) en fin d'année une fois le bilan comptable réalisé.

Ma commande

Il est possible que le mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos spams ou la corbeille. Nous vous invitons donc à vérifier. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@fauna-protect.com pour que nous puissions vous le renvoyer.

Votre numéro de commande a été reçu dans le mail de confirmation juste après votre achat (exemple : #F1942). Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez consulter la question précédente.

Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement après passage de celle-ci par mail à contact@fauna-protect.com afin que nous procédions à la modification. Si votre commande se trouve déjà au centre d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la modification.

Veuillez nous contacter rapidement à l'adresse mail contact@fauna-protect.com pour que nous annulions votre commande et que nous vous remboursions. Si votre commande est en cours d'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous devrez attendre de recevoir le colis et nous le retourner pour être remboursé.

Livraison

Nous mettons tout en oeuvre pour envoyer rapidement votre commande. Nous expédions les commandes le jour même pour celles passées avant 14h30. Sinon, elles sont expédiées le lendemain. En cas de fort volume de commandes, il est possible qu'elles soient expédiées sous 48h.

Une fois votre commande expédiée, il faut compter entre 2 et 7 jours pour recevoir votre colis en France métropolitaine. À l'international ou dans les DOM, TOM il faut compter entre 3 et 7 jours.

Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur le site de La Poste. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, plus d'infos ici.

Nous vous invitons à consulter l'avancée de votre colis sur le site de La Poste pour savoir où se trouve votre colis. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, plus d'infos ici.

Depuis début 2020, La Poste scanne certaines lettres suivies uniquement lorsqu'elles se trouvent sur le site de distribution. Plus d'infos ici

Oui. Nous livrons dans le monde entier, mais la livraison est payante. Le prix sera affiché lors du passage en caisse.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Mastercard, VISA, American Express) ainsi que Paypal. Le paiement est 100% sécurisé.

Le paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons des opérateurs de paiement, Stripe et Paypal qui cryptent vos données, nous n'y avons donc pas accès.

Nous utilisons la sécurité SSL pour nous assurer que toutes vos informations personnelles soient sécurisées. Vos données bancaires ne sont pas visibles.

Service client

Vous pouvez nous contacter à l'aide de ce formulaire, par mail à contact@fauna-protect.com ou sur Facebook et Instagram.

Nous garantissons une réponse sous 24 heures du lundi au vendredi. Nous répondons également le week-end mais sans garantie de temps de réponse.

Retour et remboursement

Nous sommes sûrs que vous adorerez nos bracelets. Mais si ce n'est pas le cas, nous autorisons le retour des produits. Veuillez consulter ici les modalités de retour et remboursement.

Pochette cadeau incluse
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Paiement sécurisé
Retour sous 30 jours