Black Friday Week : -15% sur tout + 2 bijoux achetés, 1 de la première collection offert. Jusqu'au 29/11.

FAQ

Général

Nous avons essayé de créer des bijoux qui conviennent au plus grand nombre. Nos bracelets sont donc ajustables. Les bracelets chaîne sont réglables de 14 à 20 cm et ceux avec cordon de 14 à 26 cm (il peut y avoir quelques millimètres de différence liée à la largeur du motif animal et la découpe à la main). Sur demande, nous pouvons raccourcir ou agrandir un bracelet. Contactez-nous en nous indiquant le diamètre souhaité avec votre numéro de commande :)

Nos bracelets s’adaptent à 95% des poignets. Mais si ce n’est pas votre cas et que vous n’avez pas encore passé commande, vous pouvez nous contacter pour nous demander d’adapter un bracelet au diamètre souhaité.
Si vous l’avez déjà reçu et qu’il est trop petit, vous pouvez nous le renvoyer pour que nous l’adaptions. Pour connaître la démarche de retour, veuillez nous contacter.
S’il est trop grand, vous pouvez soit découper la chaîne réglable, soit la passer plusieurs fois dans le fermoir.

Un bijou est comme une voiture : même s’il est de qualité, plus on en prend soin, plus il dure ! Vous pouvez donc le garder sous la douche mais nous recommandons de le retirer pour une plus grande longévité. Le placage avec verni permet tout de même une excellente durabilité sur la durée.

Nos bracelets sont composés d’étain, plaqué argent 10 microns ou doré à l’or 18 carats 1 micron avec un vernis cataphorèse pour une bonne durabilité. Ils sont hypoallergéniques, sans plomb ni nickel.

Oui, que ce soit la chaîne ou le cordon, les deux sont réglables pour s'adapter à la plupart des poignets. La chaîne est réglable grâce à une extension et le cordon grâce à deux noeuds coulissants. Si le bracelet ne convient pas, il est possible de le retourner pour un échange ou remboursement. Voir modalités de retour.

Made in France

Nous sommes une marque 100% française. Nos bijoux sont fabriqués (moulage, fonderie, polissage et placage) dans un atelier familial près de Marseille, ils sont assemblés à la main et expédiés depuis notre local, à Montreuil.

Nous avons posté des photos de la fabrication sur notre site internet dans l’onglet Engagements. Nous postons également quelques photos de la production sur nos réseaux sociaux et particulièrement dans nos stories instagram et notre compte TikTok @fauna.bijoux

Depuis mai 2021, tous nos bijoux sont fabriqués en France. Le moulage, la fonderie, le polissage et le placage sont faits dans un atelier familial près de Marseille. Seulement la chaîne provient d’Europe car il n’y a plus de fabricants français de chaînes mais son placage est fait en France.
Les bijoux sont ensuite assemblés à la main, conditionnés puis expédiés depuis notre local, à Montreuil.

Nous essayons au maximum d'avoir une démarche responsable : les commandes sont expédiées en lettre verte (-30% de CO2), le pochon est en coton naturel, le bijou arrive dans un petit livre en papier recyclé qui présente le descriptif de l’animal totem et avec au dos un QR code pour le transformer en origami afin de ne pas le jeter. Pareil pour la carte qui est en papier ensemencé, vous pouvez la planter dans la terre pour faire une fleur. Zéro déchet :)

Animal totem

Nous avons créer un guide pour vous aider à trouver votre animal totem. Vous pouvez également faire notre test de personnalité. Mais rien ni personne n’est mieux placé que vous même pour connaître votre animal totem :)

Nous ajoutons des animaux totems 2 à 3 fois par an en nous focalisant sur ceux qui sont en voie d’extinction pour les aider grâce à notre sensibilisation et nos dons. Si jamais votre animal totem n’est pas disponible, nous vous proposons de remplir ce questionnaire afin de nous aider à choisir les prochaines nouveautés !

Associations et don

 Voici la liste des associations auxquelles nous reversons. Une pour chaque animal (sauf une pour le loup et le renard) :

  • Tortue : Oulanga Na Nyamba
  • Paresseux : The Sloth Conservation
  • Tigre : Awely
  • Ours polaire: AVES France
  • Loup : Society for the Protection of Wolves
  • Panda : Pandas International
  • Koala : Australian Koala Foundation
  • Elephant : International Elephant Foundation
  • Lion : Kevin Richardson Foundation
  • Dauphin : La Dolphin Connection
  • Baleine : Pacific Whale Foundation
  • Rhinocéros : Rhino Foundation
  • Requin : Des Requins et des Hommes
  • Renard : AVES France
  • Abeille : 1001 Abeilles
  • Girafe : Association pour la Sauvegarde des Girafes au Niger
  • Orque : Orca Conservancy
  • Raie : Association Pour l'Etude et la Conservation des Sélaciens
  • Gorille : GORILLA.FR

En 2020, nous avons reversé plus de 6000€ à nos associations partenaires (soit 320€ chacune). Nous avons posté des preuves des dons sur notre compte Instagram, dans le highlight "DONS".

Nous avons posté des preuves des dons sur notre compte Instagram, dans le highlight "DONS". Nous ne demandons aucune communication de la part de nos associations partenaires, mais certaines en ont également parlé sur leurs réseaux sociaux.

Non, Fauna n'est pas une organisation à but non lucratif. Nous ne prétendons pas en être une. Nous sommes une société, avec des coûts et des impôts à payer, et nous sommes fiers d'avoir créé une activité lucrative tout en pouvant aider à une cause qui nous tient à coeur, celle des animaux.

Nous reversons des dons des profits sur une base annuelle à diverses organisations caritatives dans le monde entier, pour soutenir la lutte contre l'extinction animale.

Si nos bracelets ne vous intéressent pas et pour un plus grand impact, nous vous invitons à faire directement faire un don à l'association de votre choix. 

Les dons sont répartis équitablement et reversés aux 18 associations indiquées (une pour chaque animal) en fin d'année.

Ma commande

Il est possible que le mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos spams ou la corbeille. Nous vous invitons donc à vérifier. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@fauna-protect.com pour que nous puissions vous le renvoyer.

Votre numéro de commande a été reçu dans le mail de confirmation juste après votre achat (exemple : #F1942). Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez consulter la question précédente.

Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement après passage de celle-ci par mail à contact@fauna-protect.com afin que nous procédions à la modification. Si votre commande se trouve déjà au centre d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la modification.

Veuillez nous contacter rapidement à l'adresse mail contact@fauna-protect.com pour que nous annulions votre commande et que nous vous remboursions. Si votre commande est en cours d'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous devrez attendre de recevoir le colis et nous le retourner pour être remboursé.

Livraison et retrait sur place

La livraison coûte 1,90€ en France. Elle est offerte à partir de 2 bijoux achetés. À l'international, elle coûte 3,90€ et est gratuite à partir de 2 bijoux.

Nous mettons tout en oeuvre pour envoyer rapidement votre commande. Nous expédions les commandes le jour même pour celles passées avant 14h30. Sinon, elles sont expédiées le lendemain. En cas de fort volume de commandes, il est possible qu'elles soient expédiées sous 48h.

Une fois votre commande expédiée, il faut compter entre 2 et 5 jours pour recevoir votre colis en France métropolitaine. À l'international ou dans les DOM TOM il faut compter entre 3 et 7 jours.

Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur le site de La Poste. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, plus d'infos ici.

Nous vous invitons à consulter l'avancée de votre colis sur le site de La Poste pour savoir où se trouve votre colis. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, plus d'infos ici.

Depuis début 2020, La Poste scanne certaines lettres suivies uniquement lorsqu'elles se trouvent sur le site de distribution. Plus d'infos ici

Oui. Nous livrons dans le monde entier sauf au Royaume-Uni en raison du Brexit. La livraison prend 3 à 7 jours. Elle coûte 3,90€ et est gratuite à partir de 2 bijoux achetés.

Nous proposons le retrait sur place dans notre local situé au 20 Rue Rabelais à Montreuil. Pour cela, veuillez sélectionner l'option "Retrait sur place" lors du paiement et nous vous informerons lorsque votre commande sera prête (généralement 1h) et vous pourrez venir du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. Vous pourrez nous appeler une fois devant pour que nous puissions vous la donner.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Mastercard, VISA, American Express) ainsi que Paypal. Le paiement est 100% sécurisé et est en euros.

Le paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons des opérateurs de paiement, Stripe et Paypal qui cryptent vos données, nous n'y avons donc pas accès.

Nous utilisons la sécurité SSL pour nous assurer que toutes vos informations personnelles soient sécurisées. Vos données bancaires ne sont pas visibles.

Service client

Vous pouvez nous contacter à l'aide de ce formulaire, par mail à contact@fauna-protect.com ou sur Facebook et Instagram.

Nous garantissons une réponse sous 24 heures du lundi au vendredi. Nous répondons également le week-end mais sans garantie de temps de réponse. Nos réponses arrivent parfois dans les spams ou la corbeille, veuillez vérifier.

Retour et remboursement

L’échange d’un bracelet contre un autre modèle de la même collection est gratuit sous 30 jours, nous prenons en charge les frais de retour. Pour cela, contactez-nous et nous vous informerons de la démarche.

Nous sommes navrés d’apprendre que vous ne souhaitiez pas garder votre bijou Fauna. Pour procéder au retour et au remboursement, contactez-nous et nous vous informerons de la démarche avec l’adresse de retour. Une fois reçu, nous procédons au remboursement. Il est effectif sous 5 à 10 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Fabriqué en France Démarche responsable
Livraison offerte à partir de 2 bijoux
Échanges gratuit Retour sous 30 j
Paiement sécurisé CB ou Paypal