FAQ

Général

Nos bracelets sont ajustables. Mais les tailles varient en fonction des modèles de pendentif. Les diamètres précis sont indiqués dans les fiches produits de chaque bracelet, dans l'onglet Caractéristiques.

Les bracelets résistent à l’eau et aux éclaboussures, mais pour une plus grande durée de vie, nous vous recommandons de les retirer à la douche ou lorsque vous vous lavez les mains. L'utilisation de gel hydroalcoolique sur les bracelets est fortement déconseillée.

Nos bracelets sont constitués d'acier inoxydable 304, une matière résistante, avec une longue durée de vie, recyclable et à faible impact environnemental. Pour un meilleur rendu, ils ont été plaqués en or 18 carats ou plaqué platine couleur argent, selon le modèle choisi.

Oui, que ce soit la chaîne ou la corde, les deux sont réglables pour s'adapter à la plupart des poignets. La chaîne est réglable grâce à une extension et le cordon grâce à deux noeuds coulissants. Si le bracelet ne convient pas, il est possible de le retourner pour un échange ou remboursement. Voir modalités de retour.

Animal totem

Nous avons une page dédiée qui peut vous aider à le trouver : Cliquez ici.

Nous faisons notre possible pour ajouter le maximum d'animaux (en prenant en compte le fait que l'animal est en voie d'extinction). Mais s'il n'est toujours pas disponible, vous pouvez faire une suggestion en remplissant ce questionnaire.

Associations et don

En fonction du bracelet animal que vous achetez, nous reversons à l'association qui lui est associée. Voici la liste :

  • Tortue : Oulanga Na Nyamba
  • Paresseux : The Sloth Conservation
  • Tigre : Awely
  • Ours polaire: AVES France
  • Loup : Society for the Protection of Wolves
  • Panda : Pandas International
  • Koala : Save The Koalas
  • Elephant : International Elephant Foundation
  • Lion : Kevin Richardson Foundation
  • Dauphin : La Dolphin Connection
  • Baleine : Pacific Whale Foundation
  • Rhinocéros : Rhino Foundation
  • Requin : Des Requins et des Hommes
  • Renard : AVES France
  • Abeille : 1001 Abeilles
  • Girafe : Association pour la Sauvegarde des Girafes au Niger
  • Orque : Orca Conservancy
  • Raie : Association Pour l'Etude et la Conservation des Sélaciens
  • Gorille : GORILLA.FR

En 2020, nous avons reversé plus de 6000€ à nos associations partenaires (soit 320€ chacune). Nous avons posté des preuves des dons sur notre compte Instagram, dans le highlight "DONS".

Nous avons posté des preuves des dons sur notre compte Instagram, dans le highlight "DONS". Nous ne demandons aucune communication de la part de nos associations partenaires, mais certaines en ont également parlé sur leur réseaux sociaux.

Nous nous engageons à reverser une partie de vos achats à des associations oeuvrant pour les animaux en voie d'extinction.

5% des profits sont donc reversés en fin d'année.

Si nos bracelets ne vous intéressent pas et pour un plus grand impact, vous pouvez directement faire un don à l'association de votre choix. 

Non, Fauna n'est pas une organisation à but non lucratif. Nous ne prétendons pas en être une. Nous sommes une société, avec des coûts et des impôts à payer, et nous sommes fiers d'avoir créé une activité lucrative tout en pouvant aider à une cause qui nous tient à coeur, celle des animaux.

Nous reversons 5 % des profits sur une base annuelle à diverses organisations caritatives dans le monde entier, pour soutenir la lutte contre l'extinction animale.

Si nos bracelets ne vous intéressent pas et pour un plus grand impact, vous pouvez directement faire un don à l'association de votre choix. 

Les dons sont répartis équitablement et reversés aux 18 associations indiquées (une pour chaque animal) en fin d'année.

Ma commande

Il est possible que le mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos spams ou la corbeille. Nous vous invitons donc à vérifier. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@fauna-protect.com pour que nous puissions vous le renvoyer.

Votre numéro de commande a été reçu dans le mail de confirmation juste après votre achat (exemple : #F1942). Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez consulter la question précédente.

Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement après passage de celle-ci par mail à contact@fauna-protect.com afin que nous procédions à la modification. Si votre commande se trouve déjà au centre d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la modification.

Veuillez nous contacter rapidement à l'adresse mail contact@fauna-protect.com pour que nous annulions votre commande et que nous vous remboursions. Si votre commande est en cours d'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous devrez attendre de recevoir le colis et nous le retourner pour être remboursé.

Livraison

Nous mettons tout en oeuvre pour envoyer rapidement votre commande. Nous expédions les commandes le jour même pour celles passées avant 14h30. Sinon, elles sont expédiées le lendemain. En cas de fort volume de commandes, il est possible qu'elles soient expédiées sous 48h.

Une fois votre commande expédiée, il faut compter entre 2 et 5 jours pour recevoir votre colis en France métropolitaine. À l'international ou dans les DOM TOM il faut compter entre 3 et 7 jours.

Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur le site de La Poste. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, plus d'infos ici.

Nous vous invitons à consulter l'avancée de votre colis sur le site de La Poste pour savoir où se trouve votre colis. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, plus d'infos ici.

Depuis début 2020, La Poste scanne certaines lettres suivies uniquement lorsqu'elles se trouvent sur le site de distribution. Plus d'infos ici

Oui. Nous livrons dans le monde entier. La livraison prend 3 à 7 jours.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Mastercard, VISA, American Express) ainsi que Paypal. Le paiement est 100% sécurisé et est en euros.

Le paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons des opérateurs de paiement, Stripe et Paypal qui cryptent vos données, nous n'y avons donc pas accès.

Nous utilisons la sécurité SSL pour nous assurer que toutes vos informations personnelles soient sécurisées. Vos données bancaires ne sont pas visibles.

Service client

Vous pouvez nous contacter à l'aide de ce formulaire, par mail à contact@fauna-protect.com ou sur Facebook et Instagram. Si votre demande est urgente, vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 56 82 77 27.

Nous garantissons une réponse sous 24 heures du lundi au vendredi. Nous répondons également le week-end mais sans garantie de temps de réponse.

Retour et remboursement

Nous sommes sûrs que vous adorerez nos bracelets. Mais si ce n'est pas le cas, nous autorisons le retour des produits. Veuillez consulter ici les modalités de retour et remboursement.

Pochette cadeau incluse
Livraison rapide et gratuite
Paiement sécurisé
Retour sous 30 jours