Häufig gestellte Fragen
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Allgemein
Ja, die gesamte Fauna Kids Kollektion ist für Kinder geeignet. Dank verschiebbarer Knoten oder einer verstellbaren Kette passen die Armbänder auch an schmale Handgelenke. Auf Wunsch vergrößern oder verkleinern wir ein Armband kostenlos. Kontaktieren Sie uns einfach mit Angabe des gewünschten Durchmessers und Ihrer Bestellnummer.
Wir haben versucht, Schmuckstücke zu kreieren, die möglichst vielen Menschen passen. Unsere Armbänder sind daher verstellbar. Die Kettenarmbänder sind von 14 bis 20 cm verstellbar, die Armbänder mit Kordel von 14 bis 26 cm (je nach Breite des Tiermotivs und aufgrund des handwerklichen Zuschnitts kann es zu Abweichungen von wenigen Millimetern kommen). Auf Wunsch können wir ein Armband kürzen oder verlängern.Kontaktieren Sie uns und geben Sie dabei den gewünschten Durchmesser sowie Ihre Bestellnummer an :)
Unsere Armbänder passen an 95 % der Handgelenke. Sollte dies bei Ihnen nicht der Fall sein und Sie haben noch nicht bestellt, können Sie uns kontaktieren , um uns die Anpassung eines Armbands an den gewünschten Durchmesser zu erbitten.
Wenn Sie es bereits erhalten haben und es zu klein ist, können Sie es uns zur Anpassung zurücksenden. Um mehr über den Rückgabeprozess zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn es zu groß ist, können Sie entweder die verstellbare Kette kürzen oder sie mehrmals durch den Verschluss führen.
Ja, unser Schmuck ist wasserfest. Sie können ihn also unter der Dusche tragen, aber für eine längere Lebensdauer empfehlen wir, Meerwasser sowie Produkte wie Shampoo, Duschgel, Parfüm und Händedesinfektionsgel zu vermeiden. Die von uns gewählte Vergoldung und Versilberung mit Schutzlack sorgt dennoch für eine hervorragende Langlebigkeit.
Bitte folgen Sie dieser Anleitung .
Unsere Armbänder bestehen aus Zinn, sind mit 10 Mikron Silber oder 1 Mikron Feingold plattiert und mit einem Kataphorese-Lack für lange Haltbarkeit versehen. Sie sind hypoallergen, blei- und nickelfrei.
Ja, sowohl die Kette als auch das Band sind verstellbar und passen an die meisten Handgelenke. Die Kette lässt sich mit einer Verlängerung anpassen, das Band mit zwei verschiebbaren Knoten. Sollte das Armband nicht passen, kann es umgetauscht oder erstattet werden. Siehe Rückgabebestimmungen .
Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Pool- und Meerwasser, Parfüm oder anderen Chemikalien. Bewahren Sie Ihren Schmuck nicht zu lange im Dunkeln auf; tragen Sie ihn regelmäßig, dann bleibt sein Glanz erhalten. Sollte er etwas an Glanz verlieren, tragen Sie etwas Zahnpasta mit einem weichen Tuch auf: Er sieht dann wieder wie neu aus!
Hergestellt in Frankreich
Wir sind eine zu 100 % französische Marke. Unsere Schmuckstücke werden (Formgebung, Gießen, Polieren und Galvanisieren) in einer Familienwerkstatt in der Nähe von Marseille hergestellt, von Hand montiert und aus unserem Lager im Herzen der Forez-Ebene versandt.
Wir haben Fotos von der Herstellung auf unserer Website im Reiter Engagements veröffentlicht. Wir posten außerdem einige Fotos von der Produktion auf unseren Social-Media-Kanälen, insbesondere in unseren Instagram-Stories und auf unserem TikTok-Konto @fauna.bijoux
Seit Mai 2021 werden alle unsere Schmuckstücke in Frankreich hergestellt. Das Formen, die Gießerei, das Polieren und die Galvanisierung erfolgen in einer Familienwerkstatt in der Nähe von Marseille. Lediglich die Kette stammt aus Europa, da es keine französischen Kettenhersteller mehr gibt, ihre Galvanisierung erfolgt jedoch in Frankreich.
Anschließend werden die Schmuckstücke von Hand montiert, verpackt und dann aus unserem Standort in Veauche versandt.
Wir bemühen uns, unseren CO₂-Fußabdruck so gering wie möglich zu halten: Der Beutel besteht aus Bio-Baumwolle, und der Schmuck befindet sich auf einer Saatpapierkarte, die Sie einpflanzen können und aus der eine Blume wächst. Null Abfall! Wir versenden Bestellungen mit umweltfreundlicher Post (30 % weniger CO₂-Emissionen).
Totemtier
Wir haben einen Leitfaden erstellt, der dir hilft, dein Krafttier zu finden. Du kannst auch unseren Persönlichkeitstest machen. Aber niemand kennt dein Krafttier besser als du selbst :)
Wir nehmen zwei- bis dreimal jährlich neue Krafttiere in unser Programm auf und konzentrieren uns dabei auf bedrohte Arten, um sie durch Aufklärungskampagnen und Spenden zu unterstützen. Sollte Ihr Krafttier derzeit nicht verfügbar sein, füllen Sie bitte diesen Fragebogen aus, damit wir die nächsten Tiere auswählen können!
Verbände und Spenden
Hier ist die Liste der neuen Wohltätigkeitsorganisationen, an die wir ab diesem Jahr spenden:
- AVES Frankreich
- Vereinigung zur Erforschung und zum Schutz von Haien und Rochen (APECS)
- Bioparc-Erhaltung
- Kalaweit
- ASPAS
In Kürze gibt es Neuigkeiten!
Im Jahr 2022 spendeten wir über 5.400 € an unsere Partnerorganisationen. Dies kommt zu den 11.000 € hinzu, die wir in den Vorjahren gespendet haben. Die Spendenbelege veröffentlichten wir auf unserem Instagram-Account im Highlight „Spenden“.
Wir haben die Spendenbelege auf unserem Instagram-Account im Highlight „Spenden“ veröffentlicht. Wir bitten unsere Partnerorganisationen nicht um Werbung, einige haben die Spenden aber auch in ihren sozialen Medien erwähnt.
Wir haben uns verpflichtet, einen Teil Ihrer Einkäufe an Organisationen zu spenden, die sich für bedrohte Tierarten einsetzen.
5 % des Gewinns werden daher am Ende des Jahres (zwischen dem 25. und 31. Dezember) ausgeschüttet.
Wenn Ihnen unser Schmuck nicht gefällt, und um eine größere Wirkung zu erzielen, laden wir Sie ein, direkt an unsere Partnerorganisationen auf deren Website zu spenden.
Zusätzlich zu diesen Spenden bemühen wir uns, das Bewusstsein für Tierschutz in unserer Gemeinde auf positive Weise zu stärken. Wir werden in Zusammenarbeit mit unseren Partnerorganisationen Tierdokumentationen produzieren.
Beim Auspacken Ihres Produkts gelangen Sie über einen QR-Code zu einem Formular, in dem Sie die von Ihnen gewünschte(n) Wohltätigkeitsorganisation(en) auswählen können. Am Ende des Jahres verteilen wir die Spenden entsprechend Ihrer Auswahl und der unserer anderen Kunden.
Meine Bestellung
Möglicherweise ist Ihre Bestellbestätigung im Spam- oder Junk-Ordner gelandet. Bitte prüfen Sie diesen. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fauna-protect.com, damit wir sie Ihnen erneut zusenden können.
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Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter contact@fauna-protect.com, damit wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen den Kaufpreis erstatten können. Sollte sich Ihre Bestellung bereits im Versand befinden oder versandt worden sein, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie warten, bis Sie das Paket erhalten haben, und es uns zur Rückerstattung zurücksenden.
Lieferung und Abholung vor Ort
Die Versandkosten innerhalb Frankreichs betragen 1,90 €. Ab zwei Schmuckstücken ist der Versand kostenlos. International betragen die Versandkosten 3,90 €, ab zwei Schmuckstücken ist der Versand ebenfalls kostenlos.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Bestellungen, die vor 14:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Andernfalls erfolgt der Versand am nächsten Tag. Bei hohem Bestellaufkommen kann der Versand unter Umständen bis zu 48 Stunden dauern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, rechnen Sie bitte mit 2 bis 5 Tagen Lieferzeit innerhalb Frankreichs. Für internationale Bestellungen oder Lieferungen in französische Überseegebiete rechnen Sie bitte mit 3 bis 7 Tagen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Anschließend können Sie Ihr Paket auf der Website von La Poste verfolgen. Die Sendungsverfolgung ist möglicherweise erst verfügbar, nachdem das Paket das Verteilzentrum erreicht hat; bitte rechnen Sie mit weiteren 24 bis 48 Stunden.
Wir laden Sie ein, den Status Ihrer Sendung auf der Website von La Poste zu überprüfen, um den aktuellen Standort einzusehen. Die Sendungsverfolgung ist möglicherweise erst verfügbar, nachdem die Sendung das Verteilzentrum erreicht hat; bitte rechnen Sie mit weiteren 24 bis 48 Stunden.
Seit Anfang 2020 scannt La Poste bestimmte Sendungen mit Sendungsverfolgung erst im Verteilzentrum. Die Sendungsverfolgungsinformationen sollten innerhalb von 24 bis 48 Stunden aktualisiert werden; falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte.
Ja. Wir versenden weltweit, außer nach Großbritannien aufgrund des Brexit. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Tage. Die Versandkosten betragen 3,90 € und sind ab einer Bestellung von 2 Schmuckstücken kostenlos.
Wir halten uns an alle geltenden Bestimmungen der jeweiligen Länder, um das Risiko von Zollgebühren zu minimieren. In einigen Ländern außerhalb Europas besteht jedoch eine geringe Wahrscheinlichkeit (unter 5 %), dass Zollgebühren anfallen. Diese potenziellen Gebühren sind vom Kunden zu tragen.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung in unserem Geschäft in Niort abzuholen. Wählen Sie dazu bitte im Bestellvorgang die Option „Abholung im Geschäft“ aus. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist (in der Regel innerhalb einer Stunde). Sie können Ihre Bestellung montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr abholen. Bei Ihrer Ankunft können Sie uns anrufen, damit wir Ihnen Ihre Bestellung aushändigen können.
Zahlung
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express) sowie PayPal. Die Zahlung ist 100% sicher und erfolgt in Euro.
Die Zahlung ist 100% sicher. Wir nutzen die Zahlungsanbieter Stripe und PayPal, die Ihre Daten verschlüsseln, sodass wir keinen Zugriff darauf haben.
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um die Sicherheit all Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten. Ihre Bankdaten sind nicht einsehbar.
Kundendienst
Sie können uns über dieses Formular , per E-Mail an contact@fauna-protect.com oder über Facebook und Instagram kontaktieren.
Wir garantieren Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag. Auch am Wochenende antworten wir, können aber keine Antwortzeit garantieren. Unsere Antworten landen manchmal im Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Bitte überprüfen Sie diesen daher.
Garantie
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Trotz der Verwendung hochwertiger Materialien kann Schmuck, insbesondere zarte Ketten, bei Beschädigung oder Zug brechen. Wir bieten eine zweijährige Garantie auf Bruch und Oxidation bei normalem Gebrauch. Innerhalb dieses Zeitraums bieten wir Ihnen eine kostenlose Reparatur oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, einen Ersatz an. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fauna-protect.com oder über das Kontaktformular .
Rückgabe und Erstattung
Sie können Ihr Armband innerhalb von 30 Tagen kostenlos gegen ein anderes Modell derselben Kollektion umtauschen; wir übernehmen die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns dazu bitte, wir erklären Ihnen dann den Ablauf.
Es tut uns leid, dass Sie Ihren Fauna-Schmuck nicht behalten möchten. Um eine Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Sobald wir den Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Diese wird Ihnen innerhalb von 5 bis 10 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.