Häufig gestellte Fragen

In aller Offenheit beantworten wir hier alle Ihre Fragen.

General

Ja, dank verschiebbarer Knoten oder einer verstellbaren Kette passen die Armbänder auch an kleine Handgelenke und damit an Kinder. Auf Wunsch können wir ein Armband kostenlos vergrößern oder verkleinern. Kontaktieren Sie uns und nennen Sie uns den gewünschten Durchmesser mit Ihrer Bestellnummer :)

Wir haben versucht, Schmuckstücke zu entwerfen, die für möglichst viele Menschen geeignet sind. Unsere Armbänder sind daher verstellbar. Die Kettenarmbänder sind von 14 bis 20 cm und die Armbänder mit Kordel von 14 bis 26 cm verstellbar (es kann ein paar Millimeter Unterschied geben, der mit der Breite des Tiermotivs und dem Handschnitt zusammenhängt). Auf Wunsch können wir ein Armband kürzen oder vergrößern. Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den gewünschten Durchmesser mit Ihrer Bestellnummer mit :)


Unsere Armbänder passen an 95 % aller Handgelenke. Wenn dies bei Ihnen jedoch nicht der Fall ist und Sie noch keine Bestellung aufgegeben haben, können Sie uns kontaktieren und uns bitten, ein Armband an den gewünschten Durchmesser anzupassen.
Wenn Sie es bereits erhalten haben und es zu klein ist, können Sie es an uns zurückschicken, damit wir es anpassen. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie Sie vorgehen müssen, um das Armband zurückzusenden.
Wenn es zu groß ist, können Sie entweder die verstellbare Kette abschneiden oder sie mehrmals durch den Verschluss ziehen.

Wir empfehlen jedoch, Meerwasser, Shampoo, Duschgel, Parfüm und alkoholisches Gel zu vermeiden, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten. Die von uns gewählte Vergoldung und Versilberung mit Lack sorgt jedoch für eine lange Haltbarkeit.

Bitte folgen Sie diesen Tutorials:
Video : Wie hängt man sein Kettenarmband auf? Video: Wie hängt man sein Kordelarmband auf?

Unsere Armbänder bestehen aus Zinn, das mit 10 Mikron versilbert oder mit 1 Mikron vergoldet und für eine gute Haltbarkeit mit einem Kataphorese-Lack versehen ist. Sie sind hypoallergen, blei- und nickelfrei.

Ja, ob Kette oder Kordel, beide sind verstellbar, sodass sie an die meisten Handgelenke passen. Die Kette ist durch eine Verlängerung und die Kordel durch zwei verschiebbare Knoten verstellbar. Wenn das Armband nicht passt, können Sie es für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückgeben. Siehe Rückgabemodalitäten.

Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Schwimm- und Meerwasser, Parfüm oder anderen Chemikalien. Lassen Sie Ihr Schmuckstück nicht zu lange im Dunkeln liegen, tragen Sie es regelmäßig, dann sollte der Glanz anhalten. Wenn der Glanz leicht nachlässt, wischen Sie etwas Zahnpasta mit einem weichen Tuch ab: Er wird wieder wie neu!

Hergestellt in Frankreich

Wir sind eine zu 100% französische Marke. Unsere Schmuckstücke werden in einem Familienatelier in der Nähe von Marseille hergestellt (Gießen, Polieren und Galvanisieren), von Hand zusammengebaut und von unserem Standort in Niort aus verschickt.

Wir haben einige Fotos von der Herstellung auf unserer Website unter dem Reiter Engagements gepostet. Wir posten auch einige Fotos von der Produktion auf unseren sozialen Netzwerken, insbesondere in unseren Instagram-Stories und unserem TikTok-Account @fauna.bijoux.

Seit Mai 2021 werden alle unsere Schmuckstücke in Frankreich hergestellt. Der Guss, die Gießerei, das Polieren und die Galvanisierung werden in einem Familienatelier in der Nähe von Marseille durchgeführt. Nur die Kette kommt aus Europa, da es keine französischen Kettenhersteller mehr gibt, aber die Galvanisierung wird in Frankreich durchgeführt. Die Schmuckstücke werden dann von Hand zusammengesetzt, verpackt und von unserem Standort in Niort aus verschickt.

Wir versuchen, unseren CO2-Fußabdruck so gering wie möglich zu halten: Die Hülle besteht aus Bio-Baumwolle, das Schmuckstück liegt auf einer eingesäten Karte, die Sie einpflanzen können, um eine Blume daraus zu machen. Es gibt keinen Abfall! Wir versenden unsere Bestellungen mit einem grünen Brief (-30% CO2-Emissionen).

Totemtier

Wir haben einen Leitfaden erstellt, der dir dabei helfen soll, dein Totemtier zu finden. Sie können auch unseren Persönlichkeitstest machen. Aber nichts und niemand ist besser geeignet als Sie selbst, um Ihr totemtier zu kennen :)

Wir fügen 2-3 Mal pro Jahr Totemtiere hinzu und konzentrieren uns dabei auf diejenigen, die vom Aussterben bedroht sind, um ihnen durch unsere Aufklärung und Spenden zu helfen. Sollte Ihr Totemtier einmal nicht verfügbar sein, können Sie diesen Fragebogen ausfüllen, um uns bei der Auswahl der nächsten Neuzugänge zu helfen!

Vereinigungen und Spende

  1. Seit diesem Jahr sind hier die neuen Organisationen aufgelistet, an die wir spenden:
    AVES France
    Association Pour l'Etude et la Conservation des Sélaciens (APECS)
    La Tanière fond de dotation
    Bioparc conservation
    Kalaweit
    ASPAS

Im Jahr 2022 haben wir über 5400€ an unsere Partnerorganisationen gespendet. Dies kommt zu den 11.000€ hinzu, die in den Vorjahren gespendet wurden. Wir haben Beweise für die Spenden auf unserem Instagram-Account im Highlight "SPENDEN" gepostet.

Wir haben Beweise für die Spenden auf unserem Instagram-Konto im Highlight "SPENDEN" gepostet. Wir verlangen keine Kommunikation von unseren Partnerorganisationen, aber einige haben auch in ihren sozialen Netzwerken darüber berichtet.

Wir verpflichten uns, einen Teil Ihres Einkaufs an Organisationen zu spenden, die sich für vom Aussterben bedrohte Tiere einsetzen.5% der Gewinne werden am Ende des Jahres (zwischen dem 25. und 31. Dezember) gespendet.Wenn Ihnen unser Schmuckstück nicht gefällt und um eine größere Wirkung zu erzielen, laden wir Sie ein, direkt an unsere Partnerorganisationen auf ihrer Website zu spenden.Zusätzlich zu diesen Spenden versuchen wir, unsere Gemeinschaft auf positive Weise für die Tierwelt zu sensibilisieren. Wir werden Tierreportagen bei unseren Partnerorganisationen durchführen.

Beim Auspacken Ihres Produkts erhalten Sie über einen QR-Code Zugang zu einem Formular, in dem Sie auswählen können, welche Organisation(en) Sie unterstützen möchten. Am Ende des Jahres verteilen wir die Spenden entsprechend Ihrer Wahl und unserer anderen Kunden.

Meine Bestellung

Es ist möglich, dass die E-Mail mit der Bestellbestätigung in Ihrem Spam-Ordner oder Papierkorb gelandet ist. Wir bitten Sie daher, dies zu überprüfen. Wenn Sie die Bestätigungsmail nach der Überprüfung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse contact@fauna-protect.com, damit wir Ihnen die E-Mail erneut zusenden können.

Ihre Bestellnummer wurde in der Bestätigungsmail direkt nach Ihrem Kauf empfangen (Beispiel: #F1942). Wenn Sie sie nicht erhalten haben, lesen Sie bitte die vorherige Frage.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte kurz nach der Aufgabe der Bestellung per E-Mail an contact@fauna-protect.com, damit wir die Änderung vornehmen können. Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versandzentrum befindet, können wir die Änderung leider nicht garantieren.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter der E-Mail-Adresse contact@fauna-protect.com, damit wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten können. Wenn sich Ihre Bestellung im Versand befindet oder bereits versendet wurde, können wir Ihre Bestellung leider nicht stornieren. Sie müssen warten, bis Sie das Paket erhalten haben, und es dann an uns zurückschicken, damit wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten können.

Lieferung und Abholung vor Ort

Die Lieferung kostet 1,90€ in Frankreich. Ab 2 Schmuckstücken ist die Lieferung kostenlos. Im Ausland kostet die Lieferung 3,90€ und ist ab 2 Schmuckstücken kostenlos.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnell zu versenden. Bei Bestellungen, die vor 14:30 Uhr aufgegeben werden, versenden wir noch am selben Tag. Ansonsten werden sie am nächsten Tag versandt. Bei hohem Bestellaufkommen kann es vorkommen, dass die Bestellungen innerhalb von 48 Stunden versendet werden.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung dauert es zwischen 2 und 5 Tagen, bis Sie Ihr Paket in Frankreich (Metropolitan) erhalten. Im Ausland oder in den französischen Überseegebieten dauert es zwischen 3 und 7 Tagen.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Versands mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie Ihr Paket auf der Website von La Poste verfolgen. Es kann sein, dass die Sendungsverfolgung erst verfügbar ist, wenn es sich auf der Zustellungsseite befindet. Bitte warten Sie weitere 24 bis 48 Stunden.

Wir empfehlen Ihnen, den Fortschritt Ihres Pakets auf der Website von La Poste zu überprüfen, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Es kann sein, dass die Sendungsverfolgung erst verfügbar ist, wenn es sich auf der Zustellungsseite befindet. Bitte warten Sie weitere 24 bis 48 Stunden.

Seit Anfang 2020 scannt La Poste bestimmte verfolgte Briefe nur dann, wenn sie sich am Zustellungsort befinden. Die Nachverfolgung sollte sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden aktualisieren, ansonsten kontaktieren Sie uns bitte.

Ja. Wir liefern weltweit, außer nach Großbritannien aufgrund des Brexit. Die Lieferung dauert 3 bis 7 Tage. Sie kostet 3,90€ und ist ab 2 gekauften Schmuckstücken kostenlos.

Wir bieten die Abholung vor Ort in unserem Geschäftslokal in Niort an. Dazu wählen Sie bitte bei der Bezahlung die Option "Abholung vor Ort" aus und wir benachrichtigen Sie, wenn Ihre Bestellung bereit ist (normalerweise 1 Stunde) und Sie können von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr vorbeikommen. Sie können uns einmal vorne anrufen, damit wir sie Ihnen geben können.

Zahlung

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express) sowie Paypal. Die Zahlung ist 100% sicher und erfolgt in Euro.

Die Zahlung ist zu 100% sicher. Wir verwenden die Zahlungsanbieter Stripe und Paypal, die Ihre Daten verschlüsseln, so dass wir keinen Zugriff darauf haben.

Wir verwenden SSL-Sicherheit, um sicherzustellen, dass alle Ihre persönlichen Daten sicher sind. Ihre Bankdaten sind nicht sichtbar.

Kundenservice

Sie können uns über das Formular, per E-Mail an contact@fauna-protect.com oder auf Facebook und Instagram kontaktieren.

Wir garantieren von Montag bis Freitag eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. Wir antworten auch am Wochenende, aber ohne Garantie für die Antwortzeit. Unsere Antworten landen manchmal in Spam oder im Papierkorb, bitte überprüfen Sie dies.

Garantie

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Trotz hochwertiger Materialien kann ein Schmuckstück, insbesondere eine feine Kette, beim Aufhängen oder Ziehen brechen. Wir bieten eine zweijährige Garantie, die Bruch oder Oxidation bei normalem Gebrauch abdeckt. Hierfür können wir Ihnen innerhalb dieser Frist eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz anbieten, wenn eine Reparatur nicht möglich ist. Um die Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fauna-protect.com oder über das Kontaktformular.

Rückgabe und Erstattung

Der Umtausch eines Armbands gegen ein anderes Modell aus derselben Kollektion ist innerhalb von 30 Tagen kostenlos, wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung. Setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung und wir werden Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihr Fauna Schmuckstück nicht behalten möchten. Um die Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir werden Sie über das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse informieren. Sobald wir die Ware erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Tagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

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Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

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